Tal vez, la mejor manera de explicar el porqué esta metodología es incorrecta es pedirle que se tome algún tiempo para reflexionar con respecto a las siguientes cuestiones:

¿Cree Vd. que el comportamiento de sus potenciales clientes es igual cuando navegan por Internet que cuando examinan sus catálogos cómodamente en el salón de su casa o en el trabajo?.

¿Considera que el impacto obtenido es el mismo cuando los usuarios encuentran su negocio en Internet que con campañas publicitarias en televisión, prensa escrita o radio?.

¿Es de la opinión de que es posible triunfar en un medio sin conocerlo en profundidad y sin siquiera contar con la colaboración de un especialista en el tema?

Evidentemente, la respuesta a estas preguntas es NO.

Cada medio precisa un tratamiento diferente y hay que conocer el medio. No quiero decir con esto que muchos de los textos de que dispone no sean válidos para adaptarlos a la Web, pero se deben tener en cuenta las siguientes consideraciones:

Etapa de planificación del proyecto, previa al desarrollo de la web:

• En primer lugar, hay que tener en cuenta que, en Internet, la mayor parte de las visitas procede de los buscadores, y de todos ellos Google es el rey indiscutible. Por tanto es imprescindible saber lo que se busca y exactamente con qué frases se busca para optimizar el código de la web y redactar sus contenidos teniendo en cuenta estos criterios. Resulta evidente, por tanto, la importancia de disponer de un completo listado de las frases más utilizadas en los buscadores ANTES de desarrollarla. Además, con frecuencia, tras echar un vistazo a lo que se busca puede cambiar su opinión respecto a algunos asuntos, decidir incluir ciertas promociones de productos muy demandados, redactar nuevos textos sobre algún asunto o producto en concreto, etc.

• A diferencia de otros soportes publicitarios, el tráfico obtenido desde los buscadores se compone de personas que han tomado la iniciativa de buscar sus productos o servicios porque los necesitan o desean información al respecto en ese preciso instante. Normalmente, la decisión de obtener el producto ya está tomada por lo hay que hacer es ofrecer soluciones competitivas a dicha demanda de forma clara y con todas las facilidades. El tráfico dirigido desde los buscadores es el de mejor calidad que puede conseguir y ha demostrado ser el método publicitario más eficaz existente hoy en día. Es por tanto esencial conocer los criterios empleados en los buscadores a fin de aportar a la web los contenidos necesarios que respondan a esta demanda.

• La interactividad del medio, que permite llamar a la acción, ya sea solicitando información, comprando, etc. Las ofertas temporales funcionan muy bien, ya que a nadie le gusta desperdiciar una buena ocasión.

• La competitividad del medio, ya que en Internet es muy sencillo comparar y de hecho los usuarios lo hacen constamente. Por tanto, los elementos diferenciadores frente a la competencia son esenciales. ¿Qué puedo ofrecer yo que sea único o mejor que lo que ofrecen otras empresas y profesionales de mi sector?. ¿Cuál es mi fuerte, mejores precios, servicio post-venta, calidad, dispongo de servicios únicos sin competencia?. Naturalmente, conviene destacar claramente estas ventajas en los textos (incluyendo los criterios más demandados), acompañados de una presentación y diseño que las enfatice.

• La rapidez del comportamiento de los usuarios que llegan por primera vez a su web. Créame, si sus visitantes no encuentran lo que buscan, o una clara pista de dónde puede encontrarse, en los primeros 5 a 15 segundos abandonarán su página para seguir buscando en otro sitio. Además, tenga siempre en cuenta que, en general, para vender en Internet hay que dirigir a los visitantes hacia un objetivo, en otras palabras: ponérselo muy fácil y nunca obligarles a pensar. Por tanto, la web debe ser intuitiva, los mensajes deben ser claros, concisos, responder a las demandas de los usuarios y destacar aquéllos productos que más interesan.

• Sepa que es muy difícil obtener una venta en una primera visita. La vida nos enseña a desconfiar; y esto es especialmente cierto en medios como Internet. Por ello debe ganarse la confianza de sus visitantes. Además de estar obligado por la ley, incluir información de la empresa y métodos de contacto ayuda mucho a ganar credibilidad. Procure los medios para que las consultas sean resueltas a la mayor prontitud, a ser posible en menos de 24 horas. Tenga siempre presente que los clientes fidelizados son mucho más propensos a confiar en sus productos. Por tanto, es fundamental considerar este aspecto desde el primer momento. Consiga todas las direcciones de correo que pueda creando un boletín gratuito con información de los productos y no se limite a enviar publicidad. Tenga siempre en cuenta el perfil de sus clientes y humanice su boletín, incluya información útil, explique cómo aprovechar mejor sus productos, ofrezca cupones temporales y ofertas de lanzamiento. Finalmente, aproveche todo este contenido textual creando un archivo histórico del boletín accesible desde la web; ya que, de este modo, también obtendrá visitas desde los buscadores y nuevos subscriptores, clientes y ventas.

• Siempre hay que ponerse en el lugar del cliente, tanto desde el punto de vista de la usabilidad del Web como en la redacción de los textos a emplear. Escribir para Internet es bastante diferente a escribir para otros medios. Los textos deben incluir las palabras clave empleadas por sus potenciales clientes en los buscadores (criterios de búsqueda). Piense que si una palabra o frase no se encuentra en el texto de su Web, jamás le encontrarán buscando por dicho criterio. Escribir artículos de interés y proporcionar abundante información, incluyendo los criterios empleados en los buscadores, es el mejor método de obtener visitas de calidad.

• En cuanto a la usabilidad, es importante seguir los patrones establecidos ya que es más sencillo navegar por la web y encontrar lo que se busca. Por otra parte, hay usuarios que prefieren navegar siguiendo una estructura jerarquizada, otros tienden a utilizar el buscador de la propia web, los más experimentados son capaces de discernir lo que les interesa en un primer golpe de vista; en fin, que al plantearse el desarrollo de un nuevo proyecto on-line hay que considerar también aportar estas posibilidades.

• Por último no hay que olvidar que a Vd. quien le interesa son las personas. No permita que una empresa de posicionamiento destroce su web con repeticiones innecesarias de frases por todas partes y elementos puestos allí únicamente para mejorar el ranking en los buscadores (como "doorway pages" o multitud de páginas de entrada, varios dominios con el mismo contenido, redirecciones, cloaking y otras técnicas fraudulentas). De hecho, si le sugieren tal cosa, deságase de los servicios de posicionamiento de esa empresa porque en vez de ayudarle le van a perjudicar muy seriamente, siendo excluidos de los índices de los buscadores y perdiendo con ello meses e incluso años de duro trabajo e inversión económica. Sepa que en el proceso de posicionamiento de una web es necesario hacer algunos ligeros cambios, pero siempre manteniendo el principio de que lo esencial es el contenido textual de calidad y ofrecer un excelente servicio a sus clientes. El proceso de implantación de una web utilizando métodos éticos es lento pero seguro y duradero en el tiempo.

Etapa de desarrollo de la web:

¿Sabía que no todas las webs son compatibles con los motores de búsqueda?

• Antes de aprobar el nuevo proyecto deben garantizarle que su web cumplirá con todos los requisitos necesarios para que sea debidamente indexada por los buscadores. Si su proyecto no es muy complejo, mi consejo es optar por desarrollos en el lenguaje de programación más sencillo: HTML. Si, por el contrario, necesita un amplio catálogo en línea mi consejo es que opte por una solución en lenguaje de programación PHP, insistiendo a los desarrolladores que tengan en cuenta facilitar el acceso a los robots de los buscadores al mayor número posible de páginas. Además de los productos deberá incluir textos informativos que incluyan las principales frases de su sector.

• En todo caso, lo mejor es contar con el asesoramiento de un experto en marketing y posicionamiento para ayudarle determinar la mejor estructura de la web, elaborar los contenidos teniendo en cuenta las preferencias de los usuarios y finalmente asesorar a los programadores y diseñadores durante la fase de desarrollo. En definitiva, se trata de establecer una colaboración con Vd., con los diseñadores y con los programadores a fin de obtener una web altamente competitiva.

Etapa posterior al desarrollo de la web. Mantenimiento y mejoras:

La importancia de disponer de los criterios de búsqueda necesarios para realizar una campaña en Google Adwords o cualquier otra publicidad de pago por clic:

• El principal factor de una campaña de pago por clic es la correcta elección de las palabras y frases a emplear en la misma. Cualquiera puede gestionar una campaña en Google aunque una cosa es hacerlo y otra muy distinta es obtener el mayor rendimiento del sistema, especialmente en sectores de mucha competencia. Mi consejo es que contrate a un buen especialista que se tome su proyecto en serio. Piense, que como casi todo en la vida, obtendrá un servicio de calidad proporcional a lo que pague. Gestionar una campaña en un sector muy competitivo implica trabajar con multitud de anuncios y varios cientos o miles de criterios de búsqueda, por lo que requiere conocer a fondo el sistema y dedicarle una importante cantidad de tiempo. Piense en esto cuando contrate un servicio "excesivamente" barato.

• En todo caso, tanto si se decide a gestionar Vd. mismo su campaña como si no, es imprescindible disponer de un completo listado de criterios de búsqueda debido a que las sugerencias ofrecidas por las herramientas de Google son limitadas y, al igual que Vd. toda su competencia pujará por los mismos criterios.

¿Y las estadísticas?. ¿Por qué son tan importantes?

Desgraciadamente, no todos los proveedores de hosting proporcionan un servicio de estadísticas gratuito medianamente decente, aunque muchos sí lo hacen. Lo mínimo que cabe esperar de un sistema de estadísticas es lo siguiente:

• Información de la cantidad de visitas en el periodo cuyos datos deseamos conocer

• Total de visitas y visitantes únicos

• Palabras empleadas en los buscadores para acceder a la web

• Frases empleadas en los buscadores para acceder a la web

• Principales páginas desde las que procede el tráfico

• Ubicación geográfica de los visitantes

• Últimas visitas de los robots de los principales buscadores (Google, Yahoo, msn y otros)

• Principales páginas de entrada y salida

Sabiendo las palabras que generan mayor cantidad de tráfico podremos, por ejemplo, aumentar la cantidad de información disponible al respecto, estudiar la evolución de los criterios de búsqueda a lo largo del tiempo, determinar el impacto de las campañas publicitarias, descubrir frases interesantes para utilizar en nuestras campañas de pago por clic y mucho más. Un buen especialista puede obtener valiosísima información de estos datos por lo que es importante elegir un proveedor de hosting que los proporcione.

Además del sistema estadístico proporcionado por el proveedor de hosting, un especialista en marketing y posicionamiento puede instalar un código de seguimiento en todas las páginas para disponer de datos estadísticos mucho más sofisticados que permiten conocer en detalle el comportamiento de los usuarios en la web, qué criterios de búsqueda generan más ventas, el impacto de sus campañas por e-mail, y mucha información esencial para optimizar su web y sus campañas publicitarias. Con todo ello es posible mejorar el retorno de inversión (ROI).

Mantener su web actualizada.

Hay muchas razones para mantener la web actualizada. En primer lugar porque un sitio abandonado crea desconfianza, y cualquier usuario con un mínimo de experienza lo notará en seguida. En segundo lugar porque es imprescindible para mantenerse en "la carrera". La competencia trabaja y poco a poco iremos perdiendo las posiciones de privilegio que hayamos podido conseguir en los buscadores. En tercer lugar porque ir añadiendo contenidos e información es la mejor manera de ir consiguiendo cada vez más visitas.

Uno de los métodos más eficaces para continuar añadiendo contenidos de interés es conocer la demanda de los usuarios. Para ello deberemos disponer de informes actualizados de las frases más buscadas en Internet en relación a nuestros productos y servicios. También podemos valernos de las estadísticas del servidor donde encontraremos interesantes criterios de búsqueda no considerados en un principio. Por último, no esta de más visitar foros, blogs, suscribirse a boletines, y visitar otras webs del sector para mantenernos al día de las últimas tendencias. Todo ello nos permitirá recabar información y ayuda mucho a continuar enriqueciendo nuestra propia web.

Informe de palabras clave y competencia - "Keyword Research".

Descripción:

El servicio consiste en la investigación de las palabras y frases, tanto principales como secundarias, empleadas por los usuarios de Internet en los buscadores para buscar sus productos o servicios y en la posterior la elaboración un completo informe que incluye la siguiente información para cada uno de los criterios (palabras y frases):

• Estimación de b úsquedas mensuales realizadas en el último mes (mes anterior)

• Cantidad de resultados ofrecidos por Google (competencia en los resultados naturales)

• Cantidad de anuncios patrocinados Google Adwords (competencia de anunciantes en Google)

• Cantidad de anuncios patrocinados en Yahoo Search Marketing (competencia de anunciantes en Yahoo)

• Valor estimado del criterio (KEI). Los criterios con más búsquedas y menos competencia obtienen el valos más alto.

Este informe forma parte tanto del servicio de posicionamiento natural como el de optimización y gestión de campañas de pago por clic en Google Adwords y Yahoo Search Marketing.

De todos modos, si está interesado en un informe de palabras clave de su sector de actividad pero no se ha decidido a contratar ninguno de estos servicios, podemos proporcionárselo, con la ventaja de que si en un periodo no superior a 90 días decide contratar el servicio de optimización de campañas Google Adwords o el de posicionamiento natural en buscadores le descontamos la parte proporcional correspondiente al precio del informe.

Características:

Las principales características de los informes son las siguientes:

• Como todos los servicios son a medida, los informes pueden contener desde 300 a 10.000 criterios de búsqueda. Tenga en cuenta que, por ejemplo, en Google Adwords el límite de criterios que permite gestionar el sistema es de algo más de 8.000. Por tanto dispondrá de una lista completísima que le permitirá obtener una enorme cantidad de tráfico a un precio muy competitivo.

• El sistema de búsqueda es recursivo. Se comienza con una lista principal de palabras y frases sugeridas por el Vd. y de otras presentes en su web y en las de la competencia. A partir de esta lista inicial, se elabora otra más completa a partir de datos obtenidos de diversas fuentes de Internet (Google, Yahoo y otros). Esta lista contiene los criterios buscados frecuentemente en relación con su sector de actividad.
  
  Si su negocio es de mucha competencia, es necesario investigar más en profundidad. Para ello se añaden a la lista multitud de frases más relacionadas con cada uno de los criterios obtenidos previamente. También se buscan sinónimos, faltas de ortografía habituales, distintas combinaciones, etc. Este proceso de búsqueda de criterios se efectúa de forma recursiva hasta obtener la cantidad de criterios solicitada o hasta agotar los datos disponibles.

• En el caso de los informes más extensos los criterios se agrupan por categorías temáticas a fin de poder manejarlos con mayor sencillez. También se incluyen ciertas variaciones y frases muy concretas de algunos de los principales criterios que, aunque ausentes de las estadísticas (debido a que generan pocas consultas), son muy interesantes por estar estrechamente ligadas a sus productos o servicios. Estas variaciones tienen un gran potencial para atraer clientes de calidad.

• Tenga en cuenta que a fin de obtener el máximo provecho de la información proporcionada en el informe deberá efectuar un detallado seguimiento posterior del rendimiento y/o retorno de inversión de cada palabra o frase. Muchos criterios parecen muy interesantes por generar muchas visitas, posteriormente demuestran generar visitas de poca calidad (como por ejemplo muy pocas ventas o muy poco tiempo de permanencia en su web).

Precio de los informes:

La cantidad mínima recomendada de criterios es de 300. El precio de este informe es de 600 €. Es decir, 2€ por criterio.

A partir de 600 criterios el precio disminuye progresivamente hasta 0,50 € / criterio para cantidades superiores a 5.000.

Si no tiene una idea aproximada de cuántos criterios pueden ser los óptimos, puede contratar el informe mínimo y disponer de los 300 criterios más competitivos. Posteriormente le indicaremos si es interesante para su negocio aumentar dicha cantidad.

Periodo de entrega del informe:

Dependiendo de la complejidad del nicho de mercado y de la cantidad de criterios contratados el plazo de entrega del informe oscila entre 1 y 4 semanas.